Dus gisterochtend ben ik weer naar Cooper Colchester gegaan.

Ik werd deze keer vrij snel begroet door een meisje in de service en mijn leenauto werd meteen voor de deur van Mini gebracht

Ze begon de papieren door te nemen, maar zonder onbeleefd te zijn, had ze een beetje die glazige blik. Weet je wel, als ze op een serviceafdeling werken maar eigenlijk geen idee hebben van auto's!!!

Ik zei dat ik haar mijn deurrubberprobleem moest laten zien voordat ik wegging (wat ook tegelijkertijd was geboekt).

Dus ze begint me mijn rechten voor te lezen met betrekking tot de leenauto, waarna ik mijn eerdere ervaring moest uitleggen en dat Mini de kosten van de leenauto bij deze gelegenheid kwijtschold. Ze knikte (ik denk dat ze het begreep!?). Nogmaals, na alle drukte van mijn vorige bezoek was ik verbaasd dat ze niet gewaarschuwd was?

Dus toen vroeg ze me wanneer ik mijn auto terug moest hebben. Ik zei dat ik hem idealiter vandaag terug zou willen hebben, maar Luke had de leenauto voor twee dagen geboekt, voor het geval dat. Weer kreeg ik die glazige blik! Ik vroeg haar om me om 16.00 uur te bellen als ik hem vandaag zou ophalen.

Toen gingen we naar buiten naar mijn auto en ze stond daar om naar het deurrubberprobleem te kijken. Ik moest uitleggen dat ze de auto moest ontgrendelen om het te zien (ze had de sleutels). Ze verontschuldigde zich en zei dat ze dacht dat we naar een kras keken! Wederom gebrek aan communicatie!

Dus ik laat mijn trots en vreugde achter :crying: en ga naar mijn werk.

Geen telefoontje de hele dag, dus om 16.00 uur bel ik voor een update. Ik kreeg een verraste stem aan de telefoon alsof ik twee hoofden had of zoiets (ik wilde alleen een update!). Het enige wat het meisje kon zeggen was eh, ik denk dat hij nog in de werkplaats staat en sommige duren langer dan andere! Krist! Ik doe het hier niet goed, hè? Dus ik moet ermee leven dat ik hem nog een nacht daar moet laten

Vandaag, woensdag 8 juni, nog steeds geen telefoontje om 16.00 uur Dus ik bel Cooper Colchester. Luke neemt schaapachtig op na een zeer lange vertraging van het doorverbonden worden van de receptie. Ik weet gewoon dat er iets mis is!

Ze hebben de DRL-update gedaan (halleluja!). De deurrubbers zijn besteld uit Duitsland. Natuurlijk had hij nog nooit van dat probleem gehoord! Ik vroeg hem ook naar het schilderen van de deursluitingen waar de lak was afgesleten. Dus hij zei eh... niemand had dat genoemd en hij had het niet zelf gezien. Derrrrr! Dus ik vroeg hem om het te controleren voordat ik daarheen ging om mijn auto op te halen.

Luke zei dat hij slecht nieuws voor me had. Ze hadden mijn auto beschadigd... EEN DOODSE STILTE VAN MIJ... ze hadden mijn voorwiel beschadigd door hem op de opritten te zetten. Mijn mooie DIAMANTGESNEDEN JCW WIELEN :crying: Ik wist niet wat ik moest doen?!!!!! Schreeuwen? Huilen? Sh*t Ik bedoel, als ik een wiel had beschadigd, zou ik er kapot van zijn, maar dat iemand anders het de EERSTE KEER doet! Aaaaargh!

Ik reed na dit telefoontje meteen naar Cooper Colchester. Ik was absoluut woedend. Ik stond te trillen (en nog steeds). Luke begroette me met een glimlach. Ik glimlachte niet! Ik was zo boos dat ik niet eens kon praten.

Hij stelt voor om het wiel te laten repareren. Ik benadrukte hem dat ik ERG ongelukkig was, maar hij verzekerde me dat ik het niet eens zou merken? Maar dat houdt toch zeker in dat er een beetje van mijn mooie wielen afgeschuurd moet worden? En de beschadiging is DIEP! Slechts klein... ongeveer 1 cm... MAAR DIEP! Heeft iemand hier ervaring mee? Zal ik het merken? Ik heb Luke verteld dat als ik het ook maar een beetje merk, ik om een nieuw wiel zal vragen.

We hebben de auto opnieuw geboekt voor het einde van de maand voor een hele week. Dat is het vroegst dat ze kunnen. Mijn wiel moet naar een specialist worden gestuurd... mijn deuren moeten in de carrosserie gespoten worden (ook niet ter plaatse), maar pas nadat de Mini-bazen de reparatie hebben goedgekeurd! ... en dan moeten ze mijn nieuwe deurdichtingen plaatsen.

Ik denk dat Luke weet dat ze in de problemen zitten. Ik kon niet eens praten!

Al met al niet blij op dit moment en ik moest gewoon even stoom afblazen!

 

Hallo Emy-Lou,

Het klinkt alsof je het moeilijk hebt. Ik zou in die omstandigheden iemands keel doorsnijden, dus goed gedaan dat je je geduld bewaart, maar onthoud - jij bent de klant en ze hebben je auto beschadigd, je zou het recht hebben om een vervangend wiel en compensatie te eisen. Houd vol en neem geen genoegen met minder dan voor jou acceptabel is.

Mini Peterborough is (tot nu toe) uitstekend geweest en na soortgelijke ervaringen als die van jou met Marshall Peterborough heb ik mijn vingers permanent gekruist.

Hope dat het voor je geregeld wordt!

 

Absoluut walgend van deze behandeling, maar niet verrast, moet ik helaas zeggen, en ik heb het niet over deze dealer, ik vind het vaker voorkomend dan je denkt.

Ik had een paar jaar geleden iets soortgelijks, waarbij mijn auto beschadigd raakte tijdens de werkzaamheden, dat kostte me een paar strenge woorden en ik voelde me ziek om iets te bereiken, wacht dan op dit... Toen ik hem ophaalde, riep de servicemanager me in zijn kantoor en zei: "Omdat we niet aan uw verwachtingen kunnen voldoen, stel ik voor dat u uw werk elders laat doen en niet hier". Geschokt en sprakeloos om van een dealer verbannen te worden! Contact opgenomen met MINI UK, maar ze zijn niet geïnteresseerd!

Toen ging mijn laatste R55 voor een dag, 3 weken later, ja 3 weken! Ik krijg hem terug, dezelfde smoes, we moeten wachten op onderdelen uit Duitsland! Slechts een paar maanden later hetzelfde probleem...

Waarom, geen idee, maar ik heb mijn huidige een paar maanden geleden gekocht en moet hem laten boeken voor het probleem met de deurdichting, dus ik verwacht problemen...

 

Treganin, geen idee hoe ik mijn kalmte bewaarde! Ik denk dat het kwam omdat ik zo boos was dat ik niet eens kon praten. Ik bedoel, ik weet dat ongelukken gebeuren en ik waardeer het dat ze het toegeven, maar met dit en de andere drama's had ik het gevoel dat ik in tranen zou uitbarsten. En ik kan niet anders dan het gevoel te hebben dat ze het de hele dag hebben uitgesteld om het me te vertellen! Twee dagen om een update te doen, kom op!

Davyboy, ik weet wat je bedoelt, ik had een R56 en had er verschillende problemen mee ... inclusief lakschilfers. Uiteindelijk heb ik hem ingeruild voor deze, omdat ik zo gefrustreerd was dat de problemen niet werden opgelost en het niet meer nieuw en speciaal aanvoelde. Had het beter moeten weten, hè! Absoluut geschokt door de gebrekkige interesse van Mini UK. Mijn partner bracht zijn Mazda een paar weken geleden voor een onderhoudsbeurt en ze konden letterlijk niet genoeg voor hem doen! Wat een contrast! Ik ben geschokt door de slechte klantenservice van BMW Mini. Maakt me zo boos ... en als het ze duidelijk allemaal niet kan schelen, waar moet je je dan wenden?! Zo frustrerend!

Bedankt voor het lezen van mijn bericht trouwens ... dacht eerlijk gezegd dat iedereen halverwege in slaap zou vallen haha! Ik voel me iets beter nu ik mijn probleem heb gedeeld. Zal jullie op de hoogte houden

 

Lol dat je verbannen bent van de dealers! Haha, dat is nogal wat! Dat toverde een glimlach op mijn gezicht... Ik wed dat je niet kon geloven wat je hoorde!!!

 

Lol dat je verbannen bent van de dealers! Haha dat is nogal wat! Dat toverde een glimlach op mijn gezicht... Ik wed dat je niet kon geloven wat je hoorde!!!

Sprakeloos en voor iedereen die me kent, is dat iets wat niet gebeurt

Om het af te maken, nam de verkoop een paar weken later contact met me op en toen ik hen vertelde dat hun antwoord was: "Nou, je kunt nog steeds bij ons kopen, maar ga gewoon ergens anders heen voor service".

Ja, toch

 

Goeiedag Emily, ik zou me hetzelfde voelen als jij, zo goed als sprakeloos en totaal walgend.

Geen professionaliteit in die serviceafdeling. Je kunt het beste naar een andere serviceafdeling gaan en deze groep helemaal niet gebruiken. Ik zou alle vormen van media spammen over de ongelooflijk slechte klantenservice die je hebt gekregen. Mond-tot-mondreclame is een krachtig hulpmiddel. Ik zou de dealer-manager ook op de hoogte stellen van je ervaringen en afkeer en je zult geen gunstige opmerkingen aan je sociale netwerk geven.

Bedankt dat je ons op de hoogte hebt gebracht van je beproeving, helaas zijn dit soort dealers overal verspreid en je moet proberen de juiste te vinden die het goed met je zal doen en je zal helpen weer plezier te beleven aan je trots en vreugde.

Succes

 

Ik zou het niet hebben laten boeken voor wielreparatie. Ik zou ze hebben gezegd dat ze me moesten bellen wanneer mijn nieuwe wiel arriveert.
Mijn dealer is 85 mijl verderop, dus ik beschouw mezelf als gelukkig dat ik een goede heb. Ik heb vandaag mijn leenauto afgeleverd en mijn auto opgehaald na wat garantie werk. Ik had een lawaaierige achterklep, dus ze moesten een nieuwe sluiting bestellen. Ze hebben de auto twee dagen gehouden omdat de monteur wat geluiden ontdekte die hij niet leuk vond van de voorwielophanging. Uiteindelijk beide voorste draagarmen en bussen vervangen, samen met het vervangen van de kofferbakvergrendeling. Terwijl ze hem hadden, hebben ze alle drie de ruitenwissers vervangen, het interieurfilter en een olieverversing gedaan en hem voor me gewassen. Al dit werk en een leenauto voor twee dagen kostte me $0, en de service en de mensen van de onderdelen waren geweldig om mee om te gaan. Je moet een goede dealer vinden en erbij blijven. Ik zou geen minuut meer van mijn tijd verspillen aan Cooper Colchester Mini. Dat is slechts mijn mening.

 

Het klinkt alsof je een absolute ramp hebt gehad, het spijt me dat alles je is overkomen. Plekken als deze zijn over het algemeen het ergst als ze druk zijn, omdat hun klantenservice lijkt te dalen tot nul en ze er alleen maar op uit zijn om je te verwerken en op weg te helpen. Geloof me, het gebeurt bij bijna elk automerk.

De late levering van de leenauto is echt ****, je daar meer dan een uur te laten zitten is behoorlijk slecht. Zeker als er maar één persoon voor je in de rij lijkt te staan. Dan is het parkeren van de leenauto achter in het gebouw waar hij geblokkeerd staat, erg slecht. Ze zouden de auto voor de deur moeten afleveren zodat je kunt instappen, zoals ze de tweede keer deden.

Het lezen van je verhaal is frustrerend, maar ik wed dat het op veel plaatsen gebeurt. Je zou terecht een gloednieuw wiel moeten kunnen vragen als ze de jouwe hebben beschadigd en het niet kunnen repareren tot een staat waarin het niet te onderscheiden is.

De enige slechte ervaring die ik heb gehad bij Mini service was toen ik mijn zonnedak liet repareren (onder garantie), ze voerden ook een routine software-update uit die de auto onbruikbaar maakte, maar lieten me dat pas aan het einde van de dag weten. Ze moesten hem daar nog 24 uur houden. Ik breng mijn auto daar alleen als ze een leenauto kunnen garanderen voor de gehele duur van de reparaties/het onderhoud.

 

Wauw, wat een leesvoer. (Goed geschreven ook, wil ik eraan toevoegen)

Zoals de anderen al zeiden, zou ik geen wielreparatie accepteren en zou ik zeker op zoek gaan naar extra compensatie, bijvoorbeeld gratis service of tegoed als je het serviceplan of pro aero-onderdelen hebt gekocht

Ik weet dat geld misschien niet is waar je naar op zoek bent, maar als ze weten dat ze hiermee weg kunnen komen en geen financiële klap hoeven te incasseren (want dat is wat ze niet leuk vinden), dan zullen ze de ernst van de zaak niet begrijpen.

Succes en bedankt voor het lezen

 

Wauw, wat een leesvoer. (Ook goed geschreven, wil ik eraan toevoegen)

Zoals de anderen al zeiden, zou ik geen wielreparatie accepteren en zou ik zeker op zoek gaan naar extra compensatie, bijvoorbeeld gratis onderhoud of tegoed als je het serviceplan of pro aero-onderdelen hebt gekocht

Ik weet dat geld misschien niet is wat je zoekt, maar als ze weten dat ze hiermee weg kunnen komen en geen financiële klap hoeven te incasseren (want dat is wat ze niet leuk vinden), dan zullen ze de ernst van de zaak niet begrijpen.

Succes en bedankt voor het lezen

Darrel, ik vind het idee van Pro aero-onderdelen leuk! Op de een of andere manier betwijfel ik of het zover zal komen, maar het zou wel leuk zijn!

 

Wat een complete mislukking en goed gedaan dat je het zo hebt aangepakt, ik zou gek zijn geworden!!

Ik zou een wielreparatie niet accepteren, want diamantgeslepen velgen zijn daarna nooit meer helemaal hetzelfde, dus ik zou je aanraden om voet bij stuk te houden en een nieuw wiel te eisen.

 

Absoluut schandalig. In tegenstelling daarmee zijn er een paar fatsoenlijke dealers. Toen ik Sytner Nottingham vertelde dat ik misschien moeite zou hebben om mijn auto om zes uur op te halen voordat ze sloten, bood de servicemedewerker aan om langer te blijven. Gratis leenauto ook. Helemaal gratis. Gewoon achtergelaten met dezelfde hoeveelheid in de tank.

Dus wat te doen. 1) Sta erop dat je een nieuw wiel krijgt. Hun fout. Zelfs als de reparatie perfect is, is het mogelijk, maar niet gemakkelijk op diamantgedraaide wielen. Je moet op geen enkele manier genoegen nemen met een reparatie.
2) Vraag beleefd om een vergoeding voor de tijd die je hebt verspild plus angst. Het gerepareerde wiel als reserve of de eerste voor je winterbanden?

3) Als al het andere faalt, ga dan ergens anders heen en vertel de nieuwe serviceafdeling hoe slecht je bent behandeld. Als ze goed zijn, zullen ze die extra stap zetten om je op te vrolijken! In mijn ervaring scoren dealers graag punten over elkaar!

Laat eerlijke feedback achter op de website van Colchester of dreig ermee!

 

Goed voor je dat je je mannetje staat. Zware klus, maar het MOET gebeuren.

 

Bedankt allemaal voor jullie antwoorden!

Ik heb er de hele nacht over zitten peinzen en in mijn hoofd gesprekken gevoerd over de beste manier om dit aan te pakken.

Dus ... ik dacht dat ik mijn kalmte zou bewaren en ten eerste de manager bij Mini zou laten weten dat ik echt niet blij ben, dat ik me er sinds gisteravond zorgen over heb gemaakt en dat ik een reparatie niet zal accepteren. Gisteravond was ik aan het googelen en deed ik wat onderzoek naar het repareren van diamantgeslepen wielen en het lijkt erop dat je de reparatie maar één keer (in sommige zeldzame gevallen twee keer) kunt uitvoeren, omdat ze elke keer effectief een beetje van het wiel afscheren. Ook zouden alle bedrijven die ik vond geen diamantgeslepen wiel garanderen zoals ze zouden doen met een opgeknapt gespoten wiel, want zoals sommigen van jullie hebben gezegd, is het zo moeilijk om een ​​nieuwe afwerking te krijgen.

Dus, vanmorgen om half negen belde ik de manager bij Mini en vertelde hem precies wat ik hierboven heb gezegd. Ik vroeg hem ook of Mini dat wiel zou garanderen als ik over zes maanden problemen zou krijgen als de lak zou beginnen af te bladderen ... Hij stotterde ... dus dat zal wel nee zijn!

Hij leek nogal overrompeld door mijn telefoontje en 'uh-huh'de op alles wat ik zei. Dus hij stemt in, toch?! Ik denk dat hij echt niet kon tegenwerpen, wel?

Dus hij beloofde weg te gaan en met de grote baas te praten en te kijken wat ze konden doen. Ik stelde voor om misschien een wiel van een demo te wisselen, zoals Donna hierboven suggereerde. Als deze reparatie zo onopvallend gaat zijn, dan moet het voor hen goed zijn om het op een voorraadauto te plakken, nietwaar. Oh maar dat willen ze niet doen ... grappig!

Ik kreeg een terugbelafspraak 'vanmorgen' ... maar zoals je waarschijnlijk kunt zien aan de tijd op dit antwoord, is het nu 12:30 uur en geen telefoontje!

Het verhaal gaat verder ...

 

Hoi Emy-Lou

Sorry om te horen van je situatie, het is een verhaal waarvan ik altijd bang ben dat het mij overkomt,

hoop dat je het kunt oplossen en blij dat je het gepost hebt, want het herinnert ons eraan hoe gemakkelijk de dieven de P%$$ uit ons gewone stervelingen willen halen, en we moeten een standpunt innemen, ik moet zeggen dat mijn dealer tot nu toe geweldig is geweest met mijn R56 en nu mijn F56s

Duimen,

P.s. je zou zonder vragen een nieuw wiel moeten krijgen!

Ze rekenden premium/professionele tarieven per uur voor arbeid, dus als incompetentie de schade heeft veroorzaakt, zouden zij voor hun fout moeten betalen, niet jij

 

Houd vol,

Uw auto is beschadigd,

U heeft schade geleden,

U bent loon (vakantie) kwijtgeraakt,

U bent onwel geweest (stress).

Ik zou de managers omzeilen en vragen om de Dealer Principal te spreken, probeer het in detail uit te leggen met tijden etc., schrijf het op zodat u niets vergeet, neem een getuige mee (ik zou komen maar het is een beetje ver), veel succes

 

Volkomen onaanvaardbare manier om behandeld te worden.

Je hebt geweldig advies van anderen gehad. Haal wat je van hen verschuldigd bent en als je dat bereikt hebt, vertel ze dan dat ze je voorgoed als klant kwijt zijn!

 

Succes!

 

Het irritante is de glazige ontvangst die geen idee heeft wat er in de wereld gebeurt... Sytner Harold Wood is net zo! Mijn auto is zaterdag bij hen achtergelaten voor de deurrubbers en overspuiten... kreeg maandag een telefoontje dat de onderdelen langdurig niet leverbaar waren en mijn auto niet klaar was... wat een ellende... nog beter was het feit dat ze mijn auto pas dinsdag zouden afleveren omdat de chauffeurs het druk hadden. Omdat ze wisten dat mijn auto niet gerepareerd zou worden... zou dat dan niet getriggerd hebben... dus vragen ze de chauffeurs maandag om 8 uur 's ochtends om de auto terug te brengen naar de klant (zodat hij niet langer van zijn trots en vreugde gescheiden is)... het andere is als ze doen alsof jij de enige bent die dit probleem heeft... ze hebben het nog nooit gezien en zullen het waarschijnlijk nooit meer zien... rook en spiegels mensen... ze denken dat we dom zijn! Ze noemen het kwaliteitsverbeteringen... alle anderen noemen het terugroepacties lol. Je kunt snel een eersteklas verkoopkantoor vinden... maar de nazorg... dat is een ander probleem! Als je een goede hebt... zouden we hier een draadje moeten hebben... het goede, het slechte, het verdomd lelijke...

 

Het irritante is de glazige ontvangst die geen idee heeft wat er in de wereld gaande is... Sytner Harold Wood is precies hetzelfde! Mijn auto is zaterdag bij hen achtergelaten voor de deurrubbers en overspuiten... maandag gebeld met de mededeling dat de onderdelen langdurig niet leverbaar waren en dat mijn auto niet klaar was... wat een ellende... nog beter was het feit dat ze mijn auto pas dinsdag zouden afleveren omdat de chauffeurs het druk hadden. Omdat ze wisten dat mijn auto niet gerepareerd zou worden... zou dat dan niet getriggerd zijn... dus vragen ze de chauffeurs om 8 uur 's ochtends op maandag om de auto terug te brengen naar de klant (zodat hij niet langer gescheiden is van zijn trots en vreugde)... het andere is wanneer ze doen alsof jij de enige bent die dit probleem heeft gehad... ze hebben het nog nooit gezien en zullen het waarschijnlijk nooit meer zien... rook en spiegels mensen... ze denken dat we dom zijn! Ze noemen het kwaliteitsverbeteringen... alle anderen noemen het terugroepacties lol

je kunt snel een topverkoopkantoor vinden... maar de nazorg... dat is een ander probleem!
Als je een goede hebt... zouden we hier een draadje moeten hebben... het goede, het slechte, het verdomd lelijke...

Dat is verschrikkelijk Matt. Klinkt PRECIES zoals Colchester. Ze lijken niet te begrijpen wat er overdag gebeurt en informeren de klant niet, nee, ze wachten tot 17.59 uur als het te laat is om iets te doen! Frustreert me echt.

Ik kan niet wachten tot dit allemaal voorbij is, als ik ze in de ogen kan kijken en kan zeggen 'Byiiiieeeeee morons!'

 

Om eerlijk te zijn tegenover sommige dealers, heb ik net een hele goede ervaring gehad - Rybrook, Worcester....

6 dagen oude JCW, schroef door achterband, langzame lekke band, gelukkig 17" wielen, niet 18" met run flats..... Gisteravond naar huis gehinkt, lucht bijgevuld bij verschillende garages. Zoals je je kunt voorstellen, kapot en ECHT pissig erover, vreesde het om het naar KwikFit, ATS te brengen en een of andere schurk in de buurt te laten komen, laat staan het een werkplaats in te rijden.

Om 08:00 uur Rybrook gebeld, direct via de receptie naar hun servicemanager, die denk ik echt medelijden met me had en de zorgen over nieuwe glanzende wielen en een bandenmonteur erkende. Zet het omhoog, als we het kunnen repareren, zullen we het doen.

Dus dat deed ik, en ik ben er zeker van dat een schurk het de werkplaats in reed en ik een uur moest rondhangen, wat prima is, maar hun wifi gebruikte met gratis koffie, en het is niet alleen gerepareerd maar ook gewassen, gepolijst en gestofzuigd. Geen kras op het wiel.

Eerlijkheid duurt het langst, uitstekende klantenservice, 100% tevredenheid. Als reactie hierop geef ik hen de mogelijkheid om in de toekomst een offerte voor banden te maken, ze zeggen dat ze Black Circles etc. op het net monitoren voor bandenprijzen en over het algemeen kunnen matchen. Dus zolang ze binnen een paar % zitten en later niet de gek uithangen, kunnen ze elke keer mijn zaken hebben. Zo'n simpele formule.

Begin niet eens over Listers Audi......

 

Om eerlijk te zijn tegenover sommige dealers, heb ik net een hele goede ervaring gehad - Rybrook, Worcester....

6 dagen oude JCW, schroef door achterband, langzame lekke band, gelukkig 17" wielen, geen 18" met run flats..... Gisteravond naar huis gehinkt, lucht bijgevuld bij verschillende garages. Zoals je je kunt voorstellen, kapot en ECHT pissig erover, bang om het naar KwikFit, ATS te brengen en een of andere schurk in de buurt te laten komen, laat staan het een werkplaats in te rijden.

Rybrook gebeld om 08:00 uur, direct via de receptie naar hun servicemanager, had denk ik echt medelijden met me en erkende de zorgen over nieuwe glanzende wielen en een bandenmonteur. Zet hem omhoog, als we hem kunnen repareren, zullen we het doen.

Dus dat deed ik, en ik weet zeker dat een schurk hem de werkplaats in reed en ik een uur moest rondhangen, wat prima is, maar werkte met hun wifi met gratis koffie, en hij is niet alleen gerepareerd, maar ook gewassen, gepolijst en gestofzuigd. Geen krasje op het wiel.

Eer aan wie het toekomt, uitstekende klantenservice, 100% tevredenheid. Als reactie hierop geef ik hen de mogelijkheid om in de toekomst een offerte voor banden te maken, ze zeggen dat ze Black Circles etc. op het net volgen voor bandenprijzen en over het algemeen kunnen matchen. Dus zolang ze binnen een paar % zitten en later niet overdrijven, kunnen ze elke keer mijn zaken hebben. Zo'n simpele formule.

Begin gewoon niet over Listers Audi......

Zoek de prijs op het net en vraag ze om deze te evenaren, je zult verrast zijn hoeveel ze zullen laten vallen (nou ja, degene die ik heb meegemaakt).

Ik laat ze nooit in de buurt van mijn auto komen om hem te wassen, laat staan te poetsen

 

Al lange tijd een meelezer hier, heb eigenlijk geen MINI (hopelijk ooit!), maar ik heb wel een BMW en eerlijk gezegd ben ik niet verbaasd om over je problemen met Cooper Colchester te lezen. Ik heb te maken met Cooper Ipswich en heb nog nooit een goede ervaring met hen gehad - de auto is er meerdere keren geweest en kwam elke keer slechter uit dan toen hij erin ging. Het ergste was toen ze de achterbumper krasten bij het vervangen van de achterlichten en het me niet eens vertelden! Gelukkig merkte ik het voordat ik wegreed, maar ze leken er nauwelijks om te geven. De servicemanager haalde zijn schouders op en zei: 'Sorry, we zullen het volgende week inboeken voor een reparatie'. Nadat ik hem had afgeleverd, kreeg ik een telefoontje voordat ik überhaupt thuis was, waarin werd gevraagd wat ze moesten repareren!! Ze hadden hem een dag, ik ging hem ophalen en hij was niet schoongemaakt, ze konden de sleutel niet vinden en na 20 minuten wachten liet de servicemanager me trots de auto zien die er niet beter uitzag - zo mogelijk was hij iets slechter! Toen kraste hij hem nog meer met zijn trouwring terwijl hij wanhopig probeerde de schade weg te wrijven?! Ze hadden hem nog een week terwijl ze het hele gebied opnieuw spoten.

Het lijkt erop dat hun werkplaatsen gewoon niet aan de standaard voldoen. Ik ben het ook eens met je punt over de serviceadviseurs, ze lijken geen idee te hebben (noch interesse!) van wat er aan de hand is. Je zou denken dat het niet moeilijk zou zijn om wat aantekeningen in de opdrachtkaart te zetten over je hele situatie, zodat ze wat meer op de hoogte zijn.

Ik ben geneigd om de volgende keer helemaal naar Carrs in Bury te gaan, aangezien het de enige dealer in de buurt is die geen deel uitmaakt van de Cooper-groep, maar ik weet ook niet hoe hun reputatie is...

Ik hoop dat je problemen snel worden opgelost!

 

Het lijkt erop dat hun workshops gewoon niet aan de standaard voldoen. Ik ben het ook eens met uw punt over de serviceadviseurs, ze lijken geen idee te hebben (noch interesse!) van wat er allemaal aan de hand is. Je zou denken dat het niet moeilijk zou zijn om wat aantekeningen in de werkkaart te zetten over je hele situatie, zodat ze wat meer op de hoogte zijn.

Ik ben geneigd om de volgende keer helemaal naar Carrs in Bury te gaan, aangezien dat de enige dealer in de buurt is die geen deel uitmaakt van de Cooper-groep, maar ik weet ook niet hoe hun reputatie is...

Ik hoop dat je problemen snel worden opgelost!

Robbie, ik denk aan Chelmsford (nog steeds Cooper, toch?) of Elms in Bishops Stortford. Ik ben het helemaal zat met Colchester en het beangstigt me dat ze mijn auto aan het einde van de maand voor de deurrubs zullen hebben.

 

Emy-Lou, spijt te horen van het verhaal, hopelijk heb ik geluk gehad met een goede en lukt het je om er een goede te vinden die redelijk dichtbij is. Als ik je verhaal lees, ben je me nu op Listers Audi begonnen...

Een tijdje terug, in absolute frustratie over hun arrogantie en houding, dreigde ik onze oude A1 voor de ingang van de dealer te parkeren met een A1-poster van papier dat met bluetack op de voorruit was geplakt en de problemen en prijsverschillen beschreef.

Leuke passief-agressieve touch, dacht ik toen de normale menselijke uitwisseling verloren ging aan de clowns. Lijkt nu best grappig als ik terugkijk, maar was het zeker niet op het moment dat ik werd geconfronteerd met een rekening van bijna £ 3.000 voor £ 750 aan werk en de computer zegt nee houding. Had het gewenste effect, alles naar mijn tevredenheid gedaan, maar liet een heel erg bittere pil achter.

Toch niet verbannen, DavyBoy!

 

Nog steeds geen terugbelverzoek van hun zogenaamde manager trouwens! Ik wacht geduldig op dat telefoontje. Elke extra tijd is voor mij alleen maar meer munitie

 

NOG STEEDS geen terugbelverzoek van hun zogenaamde manager trouwens! Ik wacht geduldig op dat telefoontje. Elke extra tijd is voor mij alleen maar meer munitie

Ja, en zorg ervoor dat je al die kogels op hen afvuurt. Ze zijn een schande! Moest 'Flaming' gebruiken omdat de site de woorden die ik echt wil gebruiken niet toestaat.

 

Schokkend, maar accepteer niet minder dan een nieuw wiel en ook een tegoed van Mini als verontschuldiging om te gebruiken voor extra's, neem contact op met Mini Hq als dat niet gebeurt, want het is een totale grap en een schande voor het merk Mini IMHO

 

Nou jongens en meisjes, even een snelle update (als je het zo kunt noemen!). NOG STEEDS geen terugbelverzoek van Colchester. We zijn nu twee weken verder.

Dus afgelopen donderdag, na geen terugbelverzoek over mijn wiel en geen terugbelverzoek om te bevestigen dat de deursluitingen onder garantie konden worden gespoten, heb ik mijn toevlucht gezocht tot sociale media. Het is niet de schade die het probleem is, nou ja, het is een probleem, maar een groter probleem is het feit dat ze me gewoon niet terugbellen!

Ik moest googelen hoe ik Twitter moest gebruiken want ik heb een account maar GEEN idee wat ik echt aan het doen ben! Hoe dan ook, de volgende ochtend kreeg ik als eerste een reactie van Mini zelf. Yay, ik moet iets goed hebben gedaan! Mini heeft contact opgenomen met Mini UK en Mini UK heeft Colchester duidelijk een schop onder de kont gegeven.

Dus vrijdagmorgen krijg ik een telefoontje van een man genaamd Tom. Tom zei dat hij kort met Chris had gesproken (Chris was die dag op een begrafenis ... nog niet zijn eigen ...!), en Chris had gezegd dat mijn auto was ingepland voor week 27 voor de reparaties, dus zei deze Tom tegen mij dat hij niet begreep wat het probleem was (vrij betuttelend). Nou, ik heb hem toen zeker verteld wat het probleem was!!! Ik heb absoluut geen idee wat ze op de 27e met mijn auto gaan doen. Ik heb geen bevestiging gehad dat ze het wiel zullen vervangen, dus voor zover ik weet kan mijn wiel nog steeds ter reparatie worden opgestuurd, wat ik niet accepteer. Ik heb ook geen terugbelverzoek gehad over de lakgarantie op mijn deursluitingen. Tom leek nogal verrast, want hij had duidelijk niet het hele plaatje voordat hij belde. Chris was duidelijk WEER bezig met onzin te verkopen! Ik hield niet van Tom's houding, het was alsof hij probeerde overheersend te zijn en me te intimideren. Hoewel hij niet onbeleefd was, vond ik hem ERG betuttelend. Waarschijnlijk omdat hij dacht dat hij met een vrouw sprak en hij me kon overtreffen. Zonder dat hij het wist, ben ik een beetje een petrolhead en werk ik in de transport, dus ik denk niet dat hij het leuk vond dat hij me niet te slim af kon zijn!

We lieten het daarbij dat hij Chris deze week (vandaag of morgen) op dinsdag/woensdag zou laten terugbellen, dus we zullen zien. Hij vroeg me waarom ik niet eerder met hem had gesproken ... dat komt omdat ik dacht dat Chris DE Manager WAS! Zo was hij aan mij voorgesteld! Ik wist niet tot wie ik anders moest gaan! Nogmaals, hij was erg betuttelend.

Dus we zullen zien!

Zal updates plaatsen zodra ze gebeuren!

 

Ga zo door, goed gedaan en goed voor Mini UK om te reageren op een klacht van een klant over een dealer die het merk vertegenwoordigt.

 

Ga zo door, goed gedaan en goed voor Mini UK om te reageren op een klacht van een klant over een dealer die het merk vertegenwoordigt.

Mini leek zich eigenlijk best zorgen te maken over het feit dat Colchester hen niet op een goede manier vertegenwoordigde. Of dit allemaal een façade was, weet ik niet zeker, maar ze leken oprecht bezorgd. We zullen zien!